（言之有理即可）.（）给顾客良好的第一印象，以免顾客先入为主（）与顾客保持积极的沟通，消除偏见（）尽量全面客观地向顾客提供信息（）向顾客展示自身的优势，树立并传播优质的形象（言之有理即可）第四讲如何有效激励员工（下）第四讲单元测试