运营管理（中央财经大学） 中国大学mooc慕课答案2024版 m100380

，购买后上方矩形框将出现已付费的隐藏内容 ;“生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的 ;服务的产出和结果往往难以衡量 ;服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验 ;服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 ;消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品 （） （），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标 （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来 ()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标 （）主要是讲述公司的未来理想 （）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在 （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动 （）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力” ()表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数 [/]完整 A业务B职能C公司D流程 A主要立足国内的初级阶段B以出口为导向的中级阶段C以价值链优化为导向的中级阶段D实现全球运营的高级阶段 A互联网思维的迭代性讲究产品的升级换代 A产品定制化B组织平台化C收益管理D应用大数据 A企业组织最低层级的需求是成长和发展 A使命B愿景C战略D规划 A促进企业的业务增长B帮助企业降低成本C帮助企业获取竞争优势D降低客户对企业的满意度 A全球范围经济B全球规模经济C国内规模经济D国内范围经济 A制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织服务运营 A劳动密集度B资本密集型C顾客参与度D产品指向性 A周转次数B隐含利用率C实际利用率D输出率 A在固定的时候，按需要的数量B在需要的时候，按需要的数量C在需要的时候，按固定的数量D在固定的时候，按固定的数量 A在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分 A如果我们减少过多的流程步骤，那么整个流程就会变得更有效率B降低某个工作环节的成本C可以提高瓶颈资源的利用率D减少工作环节之间的切换或者等候时间 A差异B匹配C分化D离散 A市场B客户C需求D用户 A年库存成本B单位库存成本C生产成本D总成本 A愿景B使命C战略D目标 A时间产出B输出率C效率D成本收益 A有目标B有规划C有前景D有利润 A服务设施规划B服务质量管理C服务收益管理D服务应急管理 A流程单位B流程时间C流程绩效D流程结果 A流程图B服务蓝图C生产流程D服务流程 A流程图B服务蓝图C运营流程D流程规划 A物流B信息流C资金流D商流 A矩阵B强矩阵C功能化D项目化 A确定管理方向，组织和激励他人努力工作B通过他人的工作实现工作目标C运用领导权力鼓励他人提高工作效率D运用所有适当的权利作为激励手段 A管理B流程C参与D服务 A聚焦思想B分散思想C集中思想D优化思想 A舍弃B权衡C综合D系统 A行业目标B行业计划C边界D行业边界 A计划B设计C执行D控制E决算 A财务管理B市场营销C运营管理D人力资源管理 A资本密集度B劳动密集度C顾客参与度D产品指向性 A运营战略B人力资源战略C信息技术战略D新产品战略 A运营管理B运营战略C战略规划D战略目标 A采取应急措施，解决当前质量问题B检查是否执行了计划的行动方案C检查实际条件是否发生了变化D检查没有执行计划的原因E检查产出的质量是否达到标准要求，对此进行确认和评价 A项目经理B职能经理C公司经理D职业经理E作业经理 A顾客参与度B劳动密集度C资源集中度D产品集中度 B“生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的 B个人的最终目标是需求的满足 B互联网思维是电商思维 B互联网的发展催生了大数据的产生 B在制造型企业，产品和生产系统可分别设计，而在服务业，服务和服务提供系统需同时设计 B服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 C互联网企业由于开放 C互联网思维是一种技术和营销思维 C在制造型企业，可以用库存来调节供需矛盾，而在服务型企业，往往无法用库存来调节供需矛盾 C服务的产出和结果往往难以衡量 C服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验 C服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致D市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范 C经营性组织的最终目标是组织自身目标的实现 D为改善服务的努力容易观测 D互联网对传统企业的影响正逐步地从传播 D以互联网思维为主导的企业，更加关注用户的数量和品质，不以直接的 D公共服务机构的目标则是功能的有效执行 D服务的结果具有确定性 D消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品 JIT采购的核心思想是（），将企业所需要的合格的产品采购回来，实现库存的降低 mooc慕课答案 mooc慕课答案题库 mooc答案 mooc答案题库 mooc题库 一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享 一项WBS最低层的交付工作 不断提高C门路式上升D形成闭环 世纪年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充 中国大学mooc慕课答案 中国大学mooc慕课答案大全 中国大学mooc慕课答案题库 中国大学mooc测验作业答案 中国大学mooc答案 中国大学MOOC答案 CSDN 中国大学mooc答案公众号 中国大学mooc答案公众号免费 中国大学mooc答案合集 中国大学MOOC答案在哪里查 中国大学MOOC答案查询 中国大学mooc答案题库 中国大学MOOC网课答案查询方法 中国大学慕课mooc答案题库 中国大学慕课答案 中国大学慕课答案题库 为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次A企业模型B业务模型C手册和表单D计划表 为项目成员建立具体的职业途径 主要立足国内的初级阶段;以出口为导向的中级阶段;以价值链优化为导向的中级阶段;实现全球运营的高级阶段 互联网思维对企业的运营管理创新主要包含（） 互联网思维是一种技术和营销思维 互联网思维是以（）为中心的思维模式 互联网思维是电商思维 产品定制化;组织平台化;应用大数据 产品质量;工程质量;工作质量;服务质量 从战略视角来看，全球运营战略可以从哪些角度进行分析A基于竞争力的视角B基于资源的视角C基于收益的视角D基于流程的视角 从跨界整合的角度来讲，全球运营包含哪几种模式框架A跨边界全球运营B跨职能全球运营C跨价值全球运营D跨地域全球运营 以下（）不是实施全球运营可能带来的优势 以下关于互联网思维错误的是（） 以下关于制造业和服务业运营管理说法错误的是（） 以下关于服务运营管理说法正确的是（） 以下关于说法错误的是（）A共享经济下，企业与用户之间交易的链条缩短 以下说法错误的是() 价值流图 企业模型;业务模型;手册和表单 企业组织最低层级的需求是成长和发展 使命 使项目的三大目标——投资成本 供应商在用户的许可下设立库存，确定库存水平和补给策略，行使对库存的控制权的库存管理模式被称为（）A传统库存管理B供应商管理库存C协同式库存管理D联合库存管理 供应商管理库存 供应商管理库存（VMI）中供应商需要决策的因素有（）A库存水平B销售策略C补给策略D供应链层次 供应链和商业模式创新上 供应链的基本结构有哪些（）A短而窄B短而宽C长而窄D长而宽 供应链管理的终极目标是（）A成本最低B消费者满意C供应链节点最少D配送时间最短 供应链管理的过程就是优化和改进相应供应链活动，使得供应链中的物质流更加高效的运行，使得（）更好地整合集成在一起，满足客户的需求，提高供应链的整体竞争能力，并使总成本最小 全球本行业其他企业 全球规模经济 全球运营中强调运营战略是一种（）战略 共享和协作的原则，常常是扁平化的企业结构 关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）A服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别 关于服务质量的差距，不正确的描述是（）A当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距B差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施 关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（） 准确地履行服务承诺 分析原因;有针对性地拟定对策，并按照按对策实施;在实施后确认效果，如果效果令人满意，则需要进一步防止再发生，并对制度 分析原因B有针对性地拟定对策，并按照按对策实施C在实施后确认效果，如果效果令人满意，则需要进一步防止再发生，并对制度 劳动密集度 匹配 半成品 单位库存成本 可以节约供应链成本 可靠地 和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）A服务蓝图B流程图C运营流程D流程规划 因为科技水平 团队建设和对项目的投入D为项目成员建立具体的职业途径 在PDCA循环中，各类检查的内容包括（） 在供应链管理实践中，供应商管理库存（VMI）（）A可以节约供应链成本B用户在库存管理决策中占主导地位C适用于上下游双方的短期合作D非常易于应用 在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A高接受度B高效率C低成本D高质量 在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的 在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分 在流程中，所谓库存，可以是（）A材料 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的 在矩阵式组织结构中，项目管理班子的成员要直接接受（）的领导 在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A国内本行业其他企业B国内其他行业的企业C国外本行业其他企业D全球本行业其他企业 在需要的时候，按需要的数量 均为章节测试 埃森哲对于认为全球运营是全球化的一个发展阶段，其将企业全球化分为哪几个阶段（） 基于竞争力的视角;基于资源的视角;基于流程的视角 基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃 大学慕课MOOC的答案在哪里 如果我们减少过多的流程步骤，那么整个流程就会变得更有效率;降低某个工作环节的成本;可以提高瓶颈资源的利用率;减少工作环节之间的切换或者等候时间第四章运营的全球化第四章单元测验 客户 小环保大环 工作任务;物流或信息流;决策或选择;库存或缓冲 工作包是A一项WBS最低层的交付工作B一项具有特殊标准的任务C一项必要的汇报工作D一项可分包给若干单位的任务 工序和流程进行标准化;回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进 工序和流程进行标准化D回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进 工期，得以实现 工期，得以实现D使竣工项目的效益稳定 市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范 市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（） 常用来衡量流程的指标有（）A流程时间B输出率C流程速度D库存 库存水平;补给策略 当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（） 形成闭环 愿景 慕课答案 慕课答案免费查询 慕课答案题库 慕课题库 成品;文件;信息;人员 成品B文件C信息D人员 成本;质量;时间;柔性和服务 成本领先战略差异化战略集中化战略 我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型 我们把过程当中的流程要素称为A流程资源B流程管理C流程绩效D流程互动 战略 所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率 所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度 所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划 掌握现状 推动大循环B不断前进 提出质量是一种“合用性”的质量管理专家是（）A休哈特B朱兰C田口玄一D菲根堡姆 收尾 方框;箭头;菱形;三角形下方是付费阅读内容：本平台商品均为虚拟商品，无法用作二次销售，不支持退换货，请在购买前确认您需要购买的资料准确无误后再购买，望知悉！[]post_id=”″show_buy_btn=”true”]下方为已购买的内容：第三章怎样优化运营流程 有目标 服务的结果具有确定性 服务蓝图 服务设施规划;服务质量管理;服务收益管理;服务应急管理 服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别 服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 服务运营管理包括的内容有（） 朱兰 权衡 材料 根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（） 检查是否执行了计划的行动方案;检查实际条件是否发生了变化;检查没有执行计划的原因;检查产出的质量是否达到标准要求，对此进行确认和评价第七章供应链管理第七章单元测验 正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：A订单资格要素B订单赢得要素C订单流通要素D订单管理要素 流程 流程中资源的低利用率，恰恰为企业提供了改善流程的机会 流程图 流程时间 流程时间;输出率;库存 流程的单位时间产出，通常也称为（） 流程的要素主要包括A工作任务B物流或信息流C决策或选择D库存或缓冲 流程资源 消费者满意 渠道层面过渡到组织结构 物流;信息流;资金流;商流 环境限制 生产系统不是任意的组合，而是（）的集合 用于精益流程开发的特殊流程图工具是（）A帕累托图B质量环C因果分析图D价值流图 用户 目标管理不涉及下列哪些内容（）A确定明确和现实的目标B定期评估项目目标是否完成C促进合作 相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（） 眼前的利润为目的 矩阵 短而窄;短而宽;长而窄;长而宽第八章运营管理的发展第八章单元测验 确定管理方向，组织和激励他人努力工作 移情性的特点不包括（）A接近顾客的能力B敏感性C有效地理解顾客需求D可靠地 竞争关系的组织形成进一步合作的方式不包括（）A彼此信任，信息共享B通过市场地位压缩对方利润，使价格更偏向自己C建立一种有价值的工作关系D与对方形成业务往来 竞争者;供应商;政府;技术 第一章什么是运营管理 第一章单元测验 第三章单元测验 第二章单元测验 第六章项目管理第六章单元测验 绘制流程图时，常用的符号形状包括A方框B箭头C菱形D三角形 职能 聚焦思想 行业边界 计划;执行;控制 订单资格要素;订单赢得要素第二章运营是如何实现的 质量 质量改进的步骤包括（）A选择课题 质量环的特点不包括（）A大环套小环 质量的类型包括（）A产品质量B工程质量C工作质量D服务质量 跨边界全球运营;跨职能全球运营;跨价值全球运营第五章质量管理第五章单元测验 输出率 迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为A成本领先战略B差异化战略C集中化战略D效率优先战略 运营战略 运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的种基本竞争优势要素，分别是A成本B质量C时间D柔性和服务 运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡 运营管理 运营管理（中央财经大学） 中国大学MOOC慕课答案 运营管理（中央财经大学） 中国大学mooc慕课答案2023版 m100380 运营管理（中央财经大学） 中国大学MOOC答案 运营管理（中央财经大学） 中国大学慕课答案 运营管理的定义包含哪些方面（）A运营管理的对象是一个转换系统B运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上C运营管理是组织得以存在的基本职能D运营管理存在着一系列复杂的转换过程 运营管理的对象是一个转换系统;运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上;运营管理是组织得以存在的基本职能;运营管理存在着一系列复杂的转换过程 运营系统中的“环境”包括哪些（）A竞争者B供应商C政府D技术 这就是运营战略的（）思想 这种改善可以是多种形式的，例如可以包括（） 选择课题 通过市场地位压缩对方利润，使价格更偏向自己 降低客户对企业的满意度 隐含利用率 需点击上方按钮支付元购买，所有 项目管理基本过程包括启动 项目经理;职能经理 项目经理正在考虑一个新项目合适的组织结构，其可能的选择是：（） 项目风险管理最重要的目标是A为项目实施创造安全的环境B减少环境或内部对项目的干扰C使项目的三大目标——投资成本 顾客参与度 顾客参与度;劳动密集度 领导和管理对项目来说都非常重要 高接受度