客舱服务技能 知到智慧树答案2024 z12916
第一章 单元测试
1、
长时间和旅客交谈可采用的姿态是
A:站姿
B:坐姿
C:蹲姿
答案: 蹲姿
2、
人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前()秒
A:7
B:5
C:6
D:4
答案: 7
3、
乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓,不选()睫毛膏
A:棕色
B:黑色
C:蓝色
答案: 蓝色
4、
乘务员不应在旅客面前补妆,在飞机上,应养成在()补妆修饰的习惯
A:洗手间
B:服务间
C:客舱
答案: 洗手间
5、
公务注视用于()、()、()等场合
A:磋商
B:客舱服务
C:谈判
D:洽谈
答案: 磋商;谈判;洽谈
6、
亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为()、()、()。
A:二度微笑
B:四度微笑
C:三度微笑
D:一度微笑
答案: 二度微笑;三度微笑;一度微笑
7、
亲密注视用于亲人,恋人之间,注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
A:错
B:对
答案: 对
8、
女乘务员的长发发型,长发不要求统一盘起。
A:错
B:对
答案: 错
9、
女乘务员盘发从正面看,头上不能有任何发卡。
A:错
B:对
答案: 对
10、
男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
A:错
B:对
答案: 错
第二章 单元测试
1、
对于旅客座位数量为51至100的飞机,至少配备()名客舱乘务员。
A:4
B:3
C:1
D:2
答案: 2
2、
广播如遇航班延误,颠簸等特殊情况及时用()广播通知旅客。
A:法文
B:英文
C:中外文
D:中文
答案: 中外文
3、
乘务长一般在()门处迎客
A:R2
B:L2
C:L1
D:R1
答案: L1
4、
直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前()分钟完成
A:30
B:20
C:40
D:50
答案: 30
5、
客舱乘务员在()要严格进行安全检查。
A:起飞
B:颠簸
C:滑行
D:下降
答案: 起飞;颠簸;滑行;下降
6、
客舱安全检查项目包括()。
A:系好安全带
B:检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李
C:调直座椅靠背
D:收起并扣好小桌板
答案: 系好安全带;检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李;调直座椅靠背;收起并扣好小桌板
7、
航空营运人在符合最低配备要求的基础上,会根据机型布局和服务要求,适当增加客舱乘务员的配备数量。
A:错
B:对
答案: 对
8、
飞机在地面加油时,如出现异常烟雾或浓烈的油味,立即通知机组和地面人员。
A:对
B:错
答案: 对
9、
不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
A:对
B:错
答案: 错
10、
飞机在地面工作和滑行时,确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
A:错
B:对
答案: 对
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