空中乘务情境会话（双语教学）(江苏工程职业技术学院) 中国大学MOOC作业答案

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【作业】Regular On-board Service 客舱常规情境服务—— Boarding 登机 作业一

1、 问题:请简单说明头等舱、商务舱和经济舱旅客的差别。
评分规则: 【 能从旅客角度（如票价等）正确分析头等舱、商务舱和经济舱旅客的差别。
能从乘务员角度（如服务方式等）正确分析头等舱、商务舱和经济舱旅客的差别。
】

【作业】Regular On-board Service 客舱常规情境服务—— Prior to Take-off 起飞前 作业二

1、 问题:你知道带上飞机的充电宝有哪些要求和规定吗？
评分规则: 【 每人最多携带两只
有详细的生产地址、输出功率、合格证书等（即不能为三位产品）。
功率不得超过160WH。
飞机飞行过程中不得使用。
】

【作业】Regular On-board Service 客舱常规情境服务—— Cruising 平飞中 作业三

1、 问题:请尝试着编写一小段上海到北京的航线广播词（可以中英文）。
评分规则: 【 内容正确。
语法正确。
表达流畅。
篇幅合理。
】

【作业】Regular On-board Service 客舱常规情境服务—— Landing 着陆前 作业四

1、 问题:经停航班产生的原因？
评分规则: 【 （阐述合理即可得分）参考答案：航线路途较远，始发和经停两地客源不足，为了最大化地利用航班。
】

【作业】Special On-board Service 客舱特殊情境服务——Passengers with special needs 特殊旅客服务 作业五

1、 问题:航空公司对于具有哪些情况的孕妇旅客不予以承运？
评分规则: 【 孕周36周以上。
已知存在多胎分娩危险。
有流产等迹象。
预产期临近，无法确定准确日期。
】

【作业】Special On-board Service 客舱特殊情境服务——First Class Service 头等舱旅客服务 作业六

1、 问题:简述为头等舱旅客提供餐食服务的流程。
评分规则: 【 餐前饮服务、点餐、示酒、铺桌布与餐前毛巾、提供副菜、提供主菜、餐后饮服务。（酌情打分）
】

【作业】Special On-board Service 客舱特殊情境服务——Dealing with Emergencies 紧急状况处理 作业七

1、 问题:如果不幸遭遇空难，应当如何应对？
评分规则: 【 （回答合情合理即可得分）参考答案：保持镇静，听从乘务员指挥完成各项撤离准备，并根据指引有序撤离。
】

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